根据收到的投诉举报在规定时间内联系生产企业了解详细情况，从思想上高度重视，将科学监管理念融入举报投诉处置中；处置中抓住重点、主动出击，随事态发展随机应变、灵活处理。到企业现场检查生产记录，出厂检验记录以及现场生产车间，对投诉举报事实和所涉及的有关责任人进行详细调查，对不涉及违法违规行为的投诉举报进行调解，对涉及违法违规的行为一律严肃查处。并及时将结果反馈给投诉举报人。

运用行政执法手段和综合管理手段。坚持做到“快速反应、依法果断、灵活处置”，才能做好食品投诉举报处理工作，真正让当事人满意，保障人民群众饮食安全。