对靖宇县第十九届人大会议第四次会议第18号代表建议答复的函

　　靖交运函〔2025〕13 号

赵力莉代表：

　　您在县十九届人大会议上提出了《关于规范靖宇县公交车文明运营的建议》（第18号建议）已收悉，靖宇县交通运输局现答复如下：

　　一、问题根源剖析

　　我县城市公交共计96台，其中多为老旧新能源公交车，客观上确实存在设施老旧，冬季取暖效果不佳等情况，极少数公交车内由于冬季清洗车辆不便，车体、车厢未能保持整洁，导致乘车体验不佳的情况。另一方面，城市公交公司多为雇佣司机，司机素质参差不齐，公交公司未能有效约束司机行为规范，我局督促城市公交企业在安全生产方面、保障群众出行方面常抓不懈，督促城市公交企业在持续抓好司机服务质量方面还需更加紧抓。

　　二、下一步打算

　　（一）提高驾驶员服务质量。督促城市公交企业定期、不定期对驾驶员开展培训，重点以安全驾驶、提升服务质量方面入手，规范驾驶员驾驶行为，避免猛加速、急刹车等行为。同时引导驾驶员文明驾驶，礼貌待客，为乘客提供优质的服务。

　　（二）紧抓落实奖惩机制。督促城市公交企业持续落实好服务质量考评制度，根据驾驶员的安全文明行车、日常服务质量、出勤率等考核项进行打分，并与工资挂钩，倒逼城市公交驾驶员提升服务质量。

　　（三）群众监督。通过在车厢内放置投诉举报板、公开投诉举报电话，对城市公交驾驶员日常运营过程中的不文明、违规行为进行投诉举报，一经查实，根据城市公交企业奖惩制度进行扣分。

　　（四）规范城市公交企业出车流程。对城市公交出车前，明确驾驶员要在出车前、收车后进行清洁。对外部车体、内部车座位、过道、驾驶位等进行系统清洁，并作为服务质量考核中的一项进行评分。

　　感谢赵力莉代表对我县城市公交领域运营的建议，我局将以此为契机，不断提升城市公交服务质量建设，为群众的出行提供更加便捷、更加优质的服务。

　　联系人：王熙童

　　电 话：15143922288

　　靖宇县交通运输局

　　2025年3月24日