对县政协十一届五次会议

　　第111041号委员提案的答复

李凤宝委员：

　　您在县政协十一届五次会议上提出了《关于靖宇县四海玛珥湖景区运营能力提升的建议》（第17号）提案收悉，靖宇县文化广播电视和旅游局现答复如下：

　　首先衷心感谢您长期以来关心我县文旅事业发展，深入实地调研景区现状，精准指出入园接驳、公共服务、客流管理等运营短板，并提出科学务实、操作性强的改进建议。我局高度重视该提案办理工作，督促文旅集团进行专题研究、逐项梳理，结合景区实际运营主体、整改举措及部门协同事项。四海玛珥湖景区由靖宇文旅集团下属子公司靖宇县松花江生态旅游服务有限公司具体负责运营管理。针对提案中指出问题及相关建议，由文旅集团统筹制定整改提升方案，全面推进各项工作落地。

　　一、强化摆渡车运力配置，全面提升入园接驳效率

　　针对停车场距景区入口较远、摆渡车运力不足、游客等候时间过长问题，立即实施三项整改措施：一是新增运力保障，购置17座柴油摆渡车1辆，充实接驳车辆规模；二是提升续航能力，对原有2辆电动摆渡车进行改造，加装柴油发电机，彻底解决续航不足问题，保障全天候稳定运营；三是加密发车频次，实行“坐满即发+10分钟一班”双轨运行机制，动态灵活调度，最大限度缩短游客候车时间，畅通入园通道。

　　二、科学完善卫生间规划，严格按程序报请审批实施

　　四海玛珥湖景区属于国家森林公园，景区资产所有权归属三岔林业局。景区原规划仅建设1座卫生间，已无法满足当前游客游览需求。靖宇县松花江生态旅游服务有限公司作为受委托运营单位，实行自主经营、自负盈亏，将结合景区实际游览路线、客流分布及游客需求，科学提出卫生间增设规划及布局方案，按管理权限正式报请资产所有权单位三岔林业局。三岔林业局将依据国家森林公园管理相关规定，依法履行规划审核、材料上报及项目审批等程序。待审批完成后，由靖宇县松花江生态旅游服务有限公司按国家标准组织实施卫生间新建、改扩建工作，优化男女厕位比例，增设女性厕位、无障碍及家庭卫生间，强化日常保洁管护，全面提升景区公共卫生服务保障水平。

　　三、聚焦智慧化提升，全方位强化节假日客流管控

　　针对节假日游客激增、等候时间长、核心区域拥堵等问题，多措并举、源头治理，全面优化游览秩序：一是拓展线上购票，推行电子核销。完善线上售票渠道，引导游客提前线上预约购票，实现扫码快速入园，大幅减少现场排队购票、检票等候时间，从源头缓解入园拥堵。二是升级通信保障，增强景区信号。积极协调通信运营商，优化景区全域手机信号覆盖，增设信号增强设备，提升4G/5G网络稳定性，保障游客线上购票、扫码核销、信息查询全程网络通畅，解决因信号不佳导致的操作迟缓、排队滞留问题。三是构建预测体系，实施分级限流。依托大数据建立客流预测模型，提前72小时预判客流峰值；严格按照景区最大承载量实施四级管控，70%承载量启动预警，85%承载量采取分时段入园等限流措施，严控瞬时客流。四是优化分流引导，均衡游览分布。增设引导标识，增派执勤人员现场疏导。

　　下一步，我局将督促靖宇文旅集团指导靖宇县松花江生态旅游服务有限公司加快推进各项整改举措落地见效，持续完善基础设施、强化智慧管理、提升服务品质，全力推动四海玛珥湖景区高质量发展。再次感谢您的宝贵建议，恳请您继续关心支持靖宇文旅事业发展！

　　联系人姓名及电话：鲍品含 7224565

　　靖宇县文化广播电视和旅游局

　　2026年5月20日